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ご利用案内

メディカルスマイルウェブでよくある質問をまとめています。お問い合わせの前にお役立てください。

【1】はじめに

メディカルスマイルウェブをご利用いただくにあたって

メディカルスマイルウェブをご利用ありがとうございます。
ご注文前には必ず、下記のご利用案内と利用規約(詳しくはこちらをクリックください)をご確認ください。
ご注文された場合は下記利用案内と利用規約に同意いただいたものとみなさせていただきます。

メディカルスマイルウェブは医療従事者向けの通販サイトとなります。
医療従事者以外の方も一部の商品の閲覧と購入が可能です。

医療従事者向けの商品をご購入希望の方は必ずおかかりの医療機関にご使用の商品をご確認の上で、 指定を受けている商品をお買い求めください。
※弊社でお客様が使用する商品をお選びすることはいたしかねます。予めご了承ください。
商品の具体的な使用方法や使用頻度等のご相談等はかかりつけ医、看護師へ必ずご確認ください。

その他ご不明点がございましたら、購入前に必ずお問い合わせください。
尚、コールセンターでのご注文とウェブ注文では割引やお支払方法などのサービスが異なります。

【2】会員

会員登録

会員登録は入会費・年会費無料です。
会員登録いただくと様々な特典や割引サービスを受けることができます。
尚、会員登録せずにご注文いただくことも可能ですが、会員登録なしでご購入の場合、会員特典や割引等の
サービスは対象外となります。

お客様には1人に対して、1つの会員IDとパスワードを発行しており、 複数の会員IDとパスワードを持つ
ことができません。尚、会員IDとパスワードは第三者に貸与、譲渡、開示または使用ができません。
不正な使用と弊社が判断した場合には会員登録を取り消しさせていただきます。

メールマガジンについて
会員登録時にメールマガジンの購読をご希望していただくと、不定期で商品のご紹介や割引クーポン等を
ご案内させていただきます。ぜひご購読ください。

会員情報の修正について
会員登録時のメールアドレスやご住所等の変更がある場合は、ログインの状態で、ショップページ上部の
「登録情報」の項目よりご変更ください。尚、メールマガジン不要の場合もこちらでご変更いただけます。

付与ポイントの確認について

メディカルスマイルウェブ会員の種類について

ご登録の種類によって以下のように分けさせていただいております。

会員種別 会員登録詳細 購入可能な商品 特典

一般会員

どなたでも会員登録していただけます。

会員登録をする

一部を除く、医療従事者向け商品以外の商品。
※ログインした状態で表示されているものは全てご購入いただけます。

ポイント付与サービス。

キャンペーンによる割引等のサービス。

ストーマ装具5%割引(非課税の装具のみ・アクセサリー類は除く)

医療従事者会員

医療従事者様が登録可能。
※先に一般会員登録が必要です。
患者様ご自身で医療機関より指導を受けた商品の購入希望をされたい場合にはご相談ください。

医療従事者向け商品を含むすべての掲載商品。
※ログインした状態で表示されているものは全てご購入いただけます。

ポイント付与サービス。

キャンペーンによる割引等のサービス。

ストーマ装具5%割引(非課税の装具のみ・アクセサリー類は除く)

非会員のお客様

不要

表示されている商品

メディカルスマイルウェブ会員登録をする

会員のご登録は以下よりお手続きください。
通常の会員登録は『A:メディカルスマイルウェブ会員登録をする』 のみ登録となります。

対象者:初めてメディカルスマイルウェブをご利用の方で会員登録をされる方。

メディカルスマイルウェブ会員登録をする

会員のお客様で医療従事者向け商品購入を希望するお客様

会員登録後に医療従事者向け商品をご購入されたいお客様は、以下の申請フォームよりお問い合わせください。ご申請時には、あらかじめ設定された会員IDが必要となりますので、必ず先に会員登録をお済ませください。

対象者:メディカルスマイルウェブ会員登録済みで医療従事者向け商品の購入を希望されるお客様

医療従事者向け商品の購入申請をする

その他のお問い合わせがあるお客様へ

何かお問い合わせがございましたら以下のフォームをご利用ください。

その他のお問い合わせがある方はこちらからお問い合わせください。

その他のお問い合わせ

全てのお問い合わせは、弊社休業日を除く2営業日以内にご連絡させていただきます。
弊社からの連絡が無い場合には、メールエラーや連絡先のご入力誤り等の可能性もございます。
その場合には、大変お手数をおかけいたしますが、弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。

登録後、パスワードをお忘れのお客様へ

パスワードは弊社にて管理しておりません。IDがお分かりの場合には以下のページよりお手続きが可能です。

パスワードを再発行する

※IDが分からなくなってしまった場合にはメールもしくはお電話にて弊社までご連絡ください。

メディカルスマイルウェブ会員の特典

会員登録後、次回よりログインいただくことで、ご注文履歴の確認・ご注文時の住所入力の手間が省けます。
また、会員特典として以下のサービスがございます。

<お買い物のたびに、メディカルスマイルウェブポイント付与>
お買い物で商品価格の1%をポイント還元。次回以降のお買い物に1ポイント1円でお使いいただけます。
ポイントは配送日から5日後に自動付与させていただきます。

<特定の商品の割引>
メディカルスマイルウェブで掲載のあるストーマ装具(非課税の装具のみ・アクセサリー類は除く)は会員の方は5%割引でご購入が可能です。

<各種キャンペーンやセール、商品の配布>
時期に応じて行われる各種キャンペーンや割引サービスなどを受けられます。
また、不定期で同梱プレゼントなどがある場合もございます。

<メールマガジンでの割引クーポン等の配布>
不定期ですが、期間限定の割引クーポン情報や各種旬のキャンペーン情報・売れ筋商品のご紹介をメールマガジンにて配信しております。

<サンプルの対応>
表示のあるサンプルをお試しいただくことが可能です。サンプルのみの発送は行っておりません。

【3】ポイント

メディカルスマイルウェブポイントについて

メディカルスマイルウェブ会員のお客様はウェブショップでお買いものいただくたびに、メディカルスマイルウェブポイントを貯めていただくことができます。

ポイントについて
現在、弊社では2種類のポイントがご利用可能です。
●メディカルスマイルウェブポイント→弊社メディカルスマイルウェブ会員限定の弊社発行ポイント
●GMOとくとくポイント→GMOとくとく会員にGMOとくとくポイントが発行しているポイント。

※GMOとくとくポイントに関しては、外部のサービスとなりますので、予告なくサービスを終了させて
 いただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

項目 メディカルスマイルウェブポイントについて

付与対象者

メディカルスマイルウェブ会員のお客様

ポイント付与率

一部商品を除き、商品の金額の1%をポイント付与。

ポイント付与のタイミング

配送完了メール送信日より5日後に自動で付与されます。

ポイントの使用できる範囲

購入の商品の割引にお使いいただけます。送料470円が発生するご注文時の送料にはお使いいただけません。

ポイントの有効期限

最終購入日より2年で消滅。

発行されるメディカルスマイルウェブポイント数の確認方法

商品ページにそれぞれ付与ポイントが表示されます。

付与ポイントの確認について

現在のメディカルスマイルウェブポイント数を確認される場合

PCの場合、ログイン後、上部に「ポイント照会」の画面が表示されますので、そちらよりご確認いただけます。

付与ポイントの確認について

GMOとくとくポイントとは?

弊社では現在「GMOとくとくポイント」の加盟店となっており、アイテムポストなどのショッピングモールへ商品を掲載をしております。「GMOとくとくポイント」はGMOインターネット株式会社(東証一部上場)が運営しています。

GMOとくとくポイントにご登録いただくと、弊社ウェブショップでのお買い物でもGMOとくとくポイントを貯めていただいたり、GMOとくとくポイントをご使用いただくことができます。
GMOとくとくポイントについての詳細は以下よりご確認ください。
https://point.gmo.jp/

【4】お買い物の流れ

商品名について
商品名には商品のお届け目安のマークが掲載されていますので購入時の目安にご利用ください。

商品の探し方(PC)

商品を検索される場合その1(検索フォームのご利用)
ショップのページ上部に検索窓があり、そちらに検索されたい商品名や商品番号をお入れいただくことでご検索が可能です。

商品の検索の仕方
虫眼鏡ボタンを押していただくと画面が切り替わり、下の方に検索結果が表示されますので、ページの下の方までご確認ください。商品の検索の仕方

商品を検索される場合その2(カテゴリーからクリックで商品をしぼっていく方法)
ショップの左部分にカテゴリーがございます。こちらからもお探しいただけます。

【5】商品画面の見方

商品画面

商品画面の見方

商品名について
商品名には商品のお届け目安のマークがついていますので購入時の目安にご利用ください。

販売価格について
表示価格は税込価格となりますが、非課税商品(ストーマ装具など)につきましては、金額欄に(税込)となっていても、価格自体は非課税の価格で表記されております。

レビューについて
ご購入者レビューはどなたでも投稿が可能です。具体的な使用方法などをご入力いただき、他のお客様と情報を共有していただく場としてご活用ください。尚、弊社の判断でレビュー掲載を見合わせていただく場合もございます。尚、レビュー判断での商品購入で生じるトラブル等に関して、全ての責務を弊社は負いません。

ポイントについて
弊社では2種類のポイントが現在ご利用可能です。
メディカルスマイルウェブポイント→弊社メディカルスマイルウェブ会員限定の弊社発行ポイント
GMOとくとくポイント→GMOとくとく会員にGMOとくとくポイントが発行しているポイント。

記載のマークについて

お届けまでの目安表記について
商品名部分にマークや文字で記載しております。

お届け目安マークについて

マークの説明

即日出荷マーク(即日出荷)

平日のお昼12:00までのご注文で 即日出荷マーク商品のみのご注文の場場合のみ当日発送手配致します。平日12:00以降のご注文は翌営業日の発送となります。 (土日はお休みいただいております。出荷しておりません。)※ご注文数量が多い場合や注文が重なった場合には即日出荷が出来ない場合が場合がございます。

お届け1週間マーク (取寄1週間)

注文後1週間から10日前後でお届けいたします。(弊社休業日は日数に含めません。)

お届け2週間マーク(取寄2週間)

注文後2週間前後でお届けいたします。(弊社休業日は日数に含めません。)

その他の表記マークについて

セールマーク 

割引商品などに表示されています

お試しマーク

サンプル商品

小分け商品

訳有マーク

訳有商品 箱潰れや袋の破れ等はありますが、使用に問題の無いものを割引して弊社で販売している商品など

【6】お支払い

お支払い方法について

お支払い方法の種類
お支払い方法は次からお支払いの画面でご選択ください。 詳しくは「各お支払いの詳細」 をご確認ください。

各お支払い詳細

代金引換
到着時のクレジットカード払いは対応しておりません。代引き手数料は弊社にて負担いたします。

クレジットカード払い
ご利用できるクレジットカード
VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEXになります。
128bit SSL対応をしておりますのでクレジットカード情報は暗号化して送信されます。 尚、 メディカルスマイルではお客様のクレジットカード情報をお預かりしておりません。お客様のカード情報は、カード会社に直接送信されます。防犯上の理由により、クレジットカード決済時の名義人はご注文者名義でお願いいたします。

後払い.com
「後払い.com(ドットコム)」とは株式会社キャッチボールが運営するサービスです。
株式会社キャッチボールの審査が通った場合にご利用が可能となります。
後日、株式会社キャッチボールから郵送される請求書(はがき)でご購入代金をお支払をいただきます
ようお願いいたします。

後払いに関するお問い合わせは、株式会社キャッチボールまで直接お問い合わせください。

後払い.com(株式会社キャッチボール) TEL:03-4326-3600

<ご請求の流れ>
決済手数料:無料

当サービスは株式会社キャッチボールが運営する「後払い.com」より提供されます。
下記注意事項を必ずご確認ください。

●弊社にかわり、株式会社キャッチボールよりご注文者様へ請求書をお送りします。
●請求書発行から21日後までに次のコンビニ・銀行・郵便局でお支払いください。
 セブンイレブン/ローソン/サークルK/ファミリーマート/ミニストップ/セーブオン/
 デイリーヤマザキ/サンクス/ポプラ/ココストア/every one/ヤマザキデイリーストア/
 ヤマザキスペシャルパートナーショップ/MMK設置店
 ※コンビニの場合、30万円を超えるお支払いはできません。
●お支払い代金は「商品代金+送料(+銀行振込・郵便振替ご利用の場合はお振込み手数料)」となります。
●後払い.comの払込受領票(コンビニ支払い用)、銀行振込・郵便振替受領票を領収書としてご利用
 いただけます。医療費控除にご利用の場合には、弊社からの荷物に同梱される「納品書」を一緒に
 保管ください。
 尚、「払込受領票」の商品名欄には「商品一式」と記載されます。あらかじめご了承願います。
●21日以内にお支払いがない場合、再度の請求ごとに税込み300円の再請求発行手数料がかかります
 のでご注意ください。
●ご本人様確認や後払い.comサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合
 がございます。
 

アマゾンペイ
アマゾンにご登録のある方がアマゾンペイにログインいただくことでアマゾンに登録のある住所が注文画面に自動入力されます。また支払方法もアマゾンにご登録のクレジットカードで決済ができます。※アマゾンペイにログイン後、別の支払方法に変えていただくことも可能です。
決済時にアマゾンのポイントやギフトカード等のご使用はできません。

楽天ペイ
楽天にご登録のある方がご注文画面の決済・配送方法選択画面にて、楽天ペイをご選択いただき、お支払い画面上で楽天会員にログインいただくことで、楽天にご登録のクレジットカード等で決済ができます。
決済時に楽天ポイントをご使用いただけます。お買い物には1%の楽天ポイントが後日付与されます。

【7】送料・お届け

発送時の送料について

2019年2月1日より、ご注文金額5,000円(税込)以上で全国一律送料無料。
5,000円(税込)未満は地域別送料がかかります。

詳細は<地域別送料について>をご確認ください。

<地域別送料について>
2019年2月1日ご注文分より、ご注文金額5,000円未満のご注文の場合には以下の地域別送料がかかります。

都道府県 改定後の送料
北海道 864円(税込)
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県 
大分県・宮崎県・鹿児島県
864円(税込)
沖縄県 1,080円(税込)
上記以外の都道府県 470円(税込)

<お時間の指定について>
ご注文時にご指定のある方は以下時間枠からご指定ください。
午前中(午前8時から午後12時まで)、14-16時、16時-18時、18時-20時、19時-21時

<配送先が病院の場合>
病院への配送の場合には、病院に配送の許可を得てからご注文ください。病院名、病室の記載を必ずご記載ください。(病院の指示に従ったご住所表記をお願いいたします。)

<ヤマト運輸配送センター止めについて>
ヤマト運輸の配送センター止めをご希望される方は、お届け先欄に配送センター名とセンターコードと郵便番号のご入力をお願いします。 

<ご注意>
配送センター名、センターコード、郵便番号入力がない場合にはお客様にメールかお電話で確認させて頂きます。即日出荷商品のみのご注文でも、確認がとれるまで出荷できかねます。

<海外への発送について>
※国外への発送は行っておりません。

<ご注意-沖縄県への発送について>
陸送便での発送とさせていただきます。日時指定を承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。 お届けまで1週間〜10日ほどかかる場合がございます。ご不便をおかけ致しますが、 余裕を持ってご注文ください。

配達日時指定をご希望の場合について

注文時の画面で『商品の送付先』の欄にあります『配送希望日』の欄でご指定が可能です。
画面上に表示されている期間の中でご選択ください。
※尚、時間指定は『配送希望時間帯』でご指定ください。

日にち指定をされない場合には商品が入荷次第すぐに発送手配となります。
お急ぎの場合には日にちをご指定されませんようお願いいたします。

発送時には「商品発送のお知らせメール」を送信いたします。(発送日の夕方17時前後を目安に送信しております。)
ご注文後、欠品や数量不足がある場合にはメールもしくは電話にて別途ご連絡いたします。またお届けがご注文から5日以降遅くなる場合にはメールにて別途ご連絡させていただきます。
ご注文が土日の場合の在庫確認は月曜日(祝日等の場合には翌営業日)の回答になります。

即日出荷の条件について

ご注文の発送は全ての商品が揃ってからの発送となります。

即日出荷の条件は下記となります。
平日のお昼の12時までのご注文(土日祝日弊社休業日を除く)で 即日出荷商品のみのご注文であること。
※ 即日商品のみ出荷される訳ではございません。ご注文商品が全て揃ってからの発送です。
※ご注文数量が多い場合には、即日出荷商品でも在庫に不足が生じて即日出荷ができない場合もございます。

即日出荷と取寄せ商品が混在するご注文について

即日出荷商品と取寄せ商品をご一緒にご注文の場合には、 全ての商品がそろい次第の出荷となります。お急ぎの場合には即日出荷商品と取寄せ商品を別々にご注文をお願い致します。
但し、別々のご注文に分けたことで送料が発生する場合にはお客様のご負担となります。

弊社都合による分納について

在庫切れ等、弊社都合で分納となる場合は、分納分の送料は弊社負担となります。

お支払い方法で「代金引換」をご選択の場合には、弊社のシステムの都合上、初回発送時にご注文分の代金を一括でお支払いいただきますので、あらかじめご了承ください。

ギフト包装について

メディカルスマイルウェブではギフト包装を行っておりません。

【8】領収書について

お支払い方法によって領収書が異なります。以下をご確認ください。

代金引換の場合
ヤマト運輸が発行する「領収証」(右下の紙片)が領収書となります。
※医療費控除にお使いいただくには、商品に同梱されている「納品書兼領収書」を一緒に保管ください。

後払い.comの場合
ご請求書の「払込受領票」が領収書となります。
※医療費控除にお使いいただくには、商品に同梱されている「納品書」を一緒に保管ください。

クレジットカード、Amazonペイメント、楽天ペイ払いのお客様の場合
ご利用の信販会社の利用明細書が領収書となります。
※医療費控除にお使いいただくには、商品同封の「納品書兼領収書」をご利用の信販会社発行の明細書と一緒に保管ください。

【9】キャンセル・返品について

キャンセルの際のご注意

ご注文のキャンセルはご注文画面上ではできません。キャンセルの際には必ずお電話でお問い合わせください。※午後のご連絡の場合には、出荷済みであるケースが高くなります。
ご注文のタイミングによっては商品の手配や発送自体が済んでいる場合もございます。その場合には発送後のキャンセルは返品送料やその他返金に関わる振込手数料が掛かりますので、あらかじめご了承ください。※お取り寄せ商品マークのご注文はキャンセルをお受けできません。

ご連絡がないままキャンセルをされた場合、以降の通信販売のご利用をお断りさせていただく場合もございますのでご了承ください。注文数量の変更等はお電話でお申し付けください。すでに商品を出荷していた場合の数量変更はお受けできません。新たにご注文を頂く必要がございます。その場合、5,000円未満の場合には送料が発生いたします。尚、Amazonペイメントをご利用の場合にはご注文数量の変更等一切行えませんので、ご注文キャンセルのご連絡をいただき、ご入り用の際は再度ご注文をお願いいたします。

商品の返送について(長期不在による返送や受け取りのご辞退について)

7日以上の長期不在や転勤・引越し・ご住所不備などの理由で、弊社に商品が返送された際には、 弊社までの返送送料と再配達の送料とそれに伴なう手数料をご請求させて頂きますのでご注意ください。

【受け取りご辞退について】
宅急便の返品送料と発送時の送料(5,000円未満のご注文時)地域別送料をご負担いただきます。お受け取りいただけない場合でも送料のお支払いが発生しますので、あらかじめご了承ください。

返品について

まずはお電話ください。連絡なく返品いただいてもお受けできません。
メールではなく、必ずお電話にて返品のご相談をください。返品は商品到着から8日以内に限ります。
返品の際にはお届け時に同梱の「納品書兼領収書」を合わせてご返送ください。別途差し替えさせていただきます。
返品送料は初期不良、発送商品間違いの場合、弊社にて送料を負担いたします。
お客様都合の返品に関して送料・返品で生じる返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。
返金時の金額は 振込手数料を引いた額をお振込みさせていただきます。必要書類をご返送後約1週間程度で返金手続を致します。

<返品をお受けできない商品について>
尚、お客様都合による返品でも、以下に挙げる商品は、どのような場合にも返品交換を承ることができませんので、ご注意ください。

<返品不可の商品一覧>
開封後の商品や一度使用された商品
お届けから9日以上が経過した商品
お取り寄せマーク1週間の商品・お取り寄せマーク2週間の商品
商品や商品ページに返品不可と明記のあるもの
パッケージ(袋や箱)のない商品
お客様の元でのキズ・汚れの生じた商品。
ウェブに掲載のない商品の特別注文品
食品・飲料のすべて(開封・未開封を問わず)
大口のご注文商品
ケース販売商品のバラでの返品
キャンペーン商品・セール品(アウトレット商品や特別限定商品・特別価格商品など)
衣料品(開封・未開封を問わず)

【10】その他

ストーマ装具について

ストーマ装具について(バラ小分け販売でのご注意点)

ストーマ装具(小分け分のみ)商品につきましては、製造ロット番号を記入したシールが外袋に付けられています。不良品が出た場合、ロット番号をコールセンターまでお伝えください。

ロット番号
シールイメージ

箱商品での不良品もロット番号を伺いますので、最後の1枚を使い切るまで箱や袋を捨てないようにお願い致します。
また、返品・交換の際にもロット番号が不明な場合は受付できませんのでご了承ください。非課税商品はシステムの都合上、分けて表示することが出来ません。
非課税商品価格は非課税設定(課金されません)で表示されておりますので、ご安心ください。

メディカルスマイルコールセンター(お電話窓口)でのご注文について

サービス内容について
掲載商品はメディカルスマイルコールセンターへお電話でのご注文も可能です。
ただし、会員情報の連動がございませんので、コールセンターでも再度ご登録いただく必要がございます。
また、サービス内容(送料、お支払い方法)が異なります。詳しくはお問い合わせください。

自治体の給付事業について
ストーマ装具等、自治体の給付の見積もりを承っております。
全国の自治体との取引がございますので、お気軽にお問い合わせください。
装具は1枚単位で枚数のご指定がいただけます。